《售后效劳：质量治理在延伸》

泉源：庄义春 刘良鸣 李艳芹    宣布时间：2011-12-05
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　　增强药品质量治理，，， ，，，，包管优异售后效劳，，， ，，，，包管人民用药清静，，， ，，，，是扬子江药业集团坚守“高质惠民”宗旨的庄重允许。。。。。。 。。作为天下着名的医药企业，，， ，，，，增强售后效劳一直是扬子江药业集团有别于其他企业的一个亮点。。。。。。 。。

　　扬子江人苏醒地意识到，，， ，，，，权衡药品的质量优劣，，， ，，，，除了对生产环节的认真控制和质检部分的严酷磨练外，，， ，，，，售后效劳也至关主要。。。。。。 。。也就是说，，， ，，，，药品磨练及格后，，， ，，，，抵达患者手中的流通历程是影响药品质量的又一个主要环节，，， ，，，，同样不可有任何闪失。。。。。。 。。

　　承继“质量为先、效劳至上”的质量目的，，， ，，，，集团严酷凭证药品物流治理的要求，，， ，，，，建设了三方物流质量治理制度，，， ，，，，内容涵盖药品验货、入库、养护、发货、运输等流通环节治理与缺乏格药品的处置惩罚以及职员培训、康健状态、情形卫生、质量纪录、装备管护等，，， ，，，，进一步推动企业生长现代物流，，， ，，，，包管药品流通环节顺畅清静，，， ，，，，不出质量问题。。。。。。 。。

　　同时，，， ，，，，集团销售职员准确先容药品，，， ，，，，不搞虚伪强谐和误导用户。。。。。。 。。售后效劳部分通过耐心、仔细、专心和过硬的专业知识以及对产品的相识，，， ，，，，忠实地回复每位患者，，， ，，，，对证量盘问、投诉、抽查和销售历程中发明的质量问题迅速查明缘故原由，，， ，，，，分清责任，，， ，，，，并接纳有用的处置惩罚步伐。。。。。。 。。对因质量投诉退回的药品、近效期及过效期退回的药品设置了退回药品的吸收、贮存、检查、处置惩罚的程序，，， ，，，，使退回药品获得实时、妥善处置惩罚，，， ，，，，不与正常发运药品爆发混淆、误发等征象，，， ，，，，以确保退回药品受控。。。。。。 。。

　　特殊药品，，， ，，，，特殊待遇。。。。。。 。。对需要冷藏的药品，，， ，，，，集团严酷执行国家的相关冷链规则，，， ，，，，配备了专门的冷库和冷藏车，，， ，，，，并通过冷链验证后投放使用，，， ，，，，对发货、运输、收货、贮藏等物流环节举行冷链控制，，， ，，，，从而包管产品始终处于一个稳固优质的状态。。。。。。 。。

　　为了能实时、有用控制药品危害，，， ，，，，包管公众用药清静，，， ，，，，增强药品上市后的羁系，，， ，，，，集团规范了不良反应报告和监测机制，，， ，，，，设有专门药品不良反应报告机构，，， ，，，，并配备具有医学、药学、盛行病学及统计学等相关专业知识，，， ，，，，具备科学剖析评价药品不良反应能力的专业职员，，， ，，，，确保能实时应对不良反应，，， ，，，，有用规避药品危害。。。。。。 。。集团按期汇总剖析产品不良反应、用户投诉和产品质量投诉，，， ，，，，对重点客户每月举行产品质量跟踪视察，，， ，，，，多方面举行产品质量剖析，，， ，，，，促使生产和质量治理部分时时刻刻严把产品质量关。。。。。。 。。

　　对药品质量的包管事情不以药品制品出厂为终结，，， ，，，，而是贯串药品从生产到上市及售后的整个周期。。。。。。 。。扬子江药业集团通过建设严密的质量包管系统，，， ，，，，完善售后效劳，，， ，，，，确保药品的质量，，， ，，，，切实肩负起包管人民群众用药清静的神圣职责。。。。。。 。。

http://www.yybnet.com/site1/zgyyb/html/2011-12/05/content_57519.htm

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